济南市嬴城殡仪馆为民服务工作纪实

山东省济南市嬴城殡仪馆（系原莱芜市殡仪馆），位于莱芜区口镇工业园枣园村西岭，年火化遗体9000具左右，承办告别会700场次左右，服务群众30余万人次。近年来，嬴城殡仪馆紧紧围绕“打造温情殡葬品牌，建设现代大爱民政”总目标，严格落实殡葬惠民政策，积极推进基础设施升级改造，着力提升殡仪服务质量，各项既定任务圆满完成。2018年共火化遗体9074具，承办遗体告别会726场次，为群众减免基本殡葬服务费用650余万元。

强化党建引领，凝聚发展合力。

进一步建立健全了集体领导、班子分工负责的制度机制，整体推进支部各项工作有序开展。严密组织“三会一课”，认真组织开展主题党日活动。采取学习讨论、实地参观等方式，提高党员政治素养。积极开展“戴党徽·亮身份”活动，在业务室、车间设立“党员先锋岗”，积极树立全馆党员良好形象。组织成立工会职工委员会，充分发挥监督职能。进一步确立支部议事和馆中层议事制度。制定完善了《莱芜市殡仪馆党风廉政建设制度》和《三重一大实施细则》，对馆内党务工作、政务工作一律按照组织程序办事，切实做到民主决策、科学决策。

近年来，在抓好业务工作的同时，该馆注重加强殡仪馆历史档案的收集整理工作。进一步对生命文化进行诠释，利用殡仪馆的特殊性，解读生命的意义，揭示生命的宝贵，激活生命的信仰，把殡仪馆建成生命文化的感悟基地。对孝道文化进行整理，利用殡仪馆行孝尽孝“集散地”的作用，弘扬“百善孝为先”，把殡仪馆建成孝道文化的传承基地。对殡葬文化进行梳理，吸收其慎终追远、厚养薄葬的精华，把殡仪馆建成殡葬文化的创新基地。对廉政文化进行宣扬，利用死亡本身的公平性，萃取古今中外清廉榜样的事例，以倡导廉洁奉公、弘扬清风正气为主要内容，把殡仪馆建成廉政文化的教育基地。来馆群众纷纷表示，来殡仪馆在送别亲朋好友的同时，还能接受教育启发。

抓好学习教育，提升队伍素质。

坚持利用交接班会之机开展“职工文化早餐”活动。在内容安排上，牢牢把握政治方向，以党章党规等内容，让干部职工补足精神之钙。同时侧重诸子百家经典论著、古典文学等中国传统文化，让职工筑牢思想之魂。以殡葬常识、殡仪服务礼仪等专业理论知识为辅助内容，提高工作本领和为民服务水平。2017年6月，火化车间主任孟召强被山东省民政厅表彰为“最美齐鲁民政人”。办公室邢应波连续两年参加了全市和全省“中国梦”主题宣讲比赛，获得市一等奖、省二等奖，并被省委宣传部、省委讲师团聘为“百姓宣讲员”，先后参加巡回宣讲活动近20场次，较好地树立了民政工作者的良好形象。

落实惠民政策，提升服务质量。

切实抓好殡葬惠民政策落实，减轻群众丧葬负担。自2016年1月1日起，莱芜范围内实施殡葬普惠政策，为死亡居民免除遗体接运、火化等四项基本服务费用。馆支部高度重视，及时制定工作方案，严格规范业务办理流程，开通了24小时服务热线，广泛听取社会各界意见并接受政策咨询。

嬴城殡仪馆着力加强殡仪服务宣传力度，开展了“殡仪服务进社区”活动。先后吸引了高新区大桥社区、莱城区董花园社区等20多家城乡社区与殡仪馆签订了集中治丧协议。有效减轻了群众的治丧负担，群众满意率达98%以上。

2018年3月12日，山东省民政厅下发的《山东省殡葬改革试点实施方案》（鲁民事函〔2018〕13号）中推广了嬴城殡仪馆规范殡仪车辆管理的经验。2018年，贵州省福泉市殡葬服务中心，山东省临沂市殡仪馆、威海市殡仪馆等多家单位先后到馆学习殡仪车辆整顿治理经验。

加快基础设施建设，改善为民服务环境。

近年来，嬴城殡仪馆加快基础设施建设步伐。一是服务场所改造。先后对告别厅、守灵厅等服务场所进行改造，添置了配套设施。告别厅增添了鲜花服务业务，提升了服务档次。二是办公场所改造。新改造业务大厅一处，改善了办公环境。对办公区域进行重新划分调整，为群众提供“一站式服务”。完成了档案室改造工程。严格按照档案室管理规定，完善了相应的配套设施，目前可满足40年内业务档案的集中存放。2017年12月，该馆被评为“山东省档案工作科学化管理先进单位”。

转变为民服务方式，努力提升服务质量。

近年来，嬴城殡仪馆以打造温情殡葬品牌为重点，在服务上突出三个转变。服务环境向温情化转变。主要是加强殡葬文化建设，改善悼念环境。在院内设置了殡葬文化宣传栏，通过张贴名人名言或哲理性诗句，向世人传达关于生命文化内涵，改变冰冷的悼念环境，让来馆群众感受到大爱的温度。服务角色向生命传承师转变。设立“葬礼管家”，积极传递生命理念，全程引导、协助丧属办理各项业务，真正替丧属排忧解难。服务模式向个性化葬礼转变。突出人性化葬礼策划，根据逝者遗愿和丧属需求设计葬礼。增添个性化鲜花布场等服务项目，满足不同消费群体的治丧需求。